首页本报记者 张文章
某社交平台视频广告中宣称的南瓜子仁商品“8大罐99元”，消费者花了99元，的确收到了8罐南瓜子仁，但却是“8小罐”。近期，不少消费者反映平台上常常出现低价推销商品，展示的是大包装，下单后收到的却是小包装、“迷你”装。近日，《中国消费者报》记者体验网购“新货南瓜子仁99元到手8大罐”全过程，揭开“天天招财爆单百货店”小程序“8大罐”变“8小罐”、“到手价99元”变“到手价238元”的套路。
“99元到手8大罐”背后有套路
前不久，福州消费者胡女士诉称，她看了网上视频广告，网购了“8大罐99元”南瓜子仁，结果却收到8罐“迷你”罐装的南瓜子仁，感觉罐高仅有直播展示的三分之一，产品分量、包装大小都与视频广告差异甚大。
经搜索关键词，记者在网络平台上看到这样一则视频广告：主播面前摆放着8个圆柱形罐子，里面装满了南瓜子仁。目测单个罐子直径约8厘米，高度超过了20厘米，罐内南瓜子仁预估500克。该视频广告的背景是一间大货仓，画面打着“正宗新疆南瓜子仁”“真材实料产地直销”“好吃不贵拍一发八”字样，购买链接处写着“全国包邮”“新阿勒泰南瓜子仁”“新货南瓜子仁99元到手8大罐”。主播称“本来以为2位数就能买到4罐，就已经很实惠了，没想到今天直接到手8罐，整整8罐，不买可就亏大了”“这次活动过了，再找这样实惠的组合就太少太难了”。
记者点击购买链接，跳转页面仍显示“全国包邮新货南瓜子仁99元到手8大罐”。随后，记者进入标称为“天天招财爆单百货店”商家小程序，这时页面显示为“8罐99元”，去掉了“大”字，价格栏则变成“99元起”，页面还有“休闲食品销量第一”“已售19万+”的宣传词语。
点击“立即购买”后，页面出现了两个购买选项，分别是“香酥南瓜子8罐仅需99元，100克/罐”和“加量更划算香酥南瓜子8大罐500克/罐”。而页面默认的购买选项为“香酥南瓜子8罐仅需99元，100克/罐”，意味着消费者直接购买的话，支付99元，会收到100克装的小罐南瓜子。记者更改购买选项后，页面显示“香酥南瓜子8大罐500克/罐”“到手价238元”等字样，这才得知视频广告中同款南瓜子仁商品实际价格为238元，并非99元。
记者购买了“香酥南瓜子8罐仅需 99元，100克/罐”，几天后收到了8罐南瓜子仁。经测量，罐子的直径为6厘米，高为9厘米，2个罐子叠起来跟一支成年人的牙刷差不多高，该商品的包装大小与视频广告中的相差甚远。记者注意到，该商品标注的生产厂家为巴彦淖尔市隆兴商贸有限公司，厂址在内蒙古自治区巴彦淖尔市，并非视频广告中所述的“新疆”和“产地直销”。
“白菜价”疑为购物小程序引流手段
记者调查发现，“天天招财爆单百货店”商家小程序的交易平台为豹风迅购，经营主体是上海禾渲信息技术有限公司。在豹风迅购平台的“交易评价”上，记者看到有数百条留言评价，不少消费者吐槽购买“8大罐99元”南瓜子仁后上当受骗。
网名“燕萍悟”留言并附图称“别骗人了，就不是8大罐99元，很小的罐子”；“心在流浪”留言称“分量太少，与直播的罐子大相径庭，全是套路”；网名“谢某良”留言称“直播中演示是大罐，实际下单变成小罐，到了一看是下的小罐，上当了，（商家）有欺诈嫌疑”；网名“楚枫”留言“与宣传不符，写的是500克一罐，却发的100克，这是欺骗”……
记者向商家及豹风迅购平台反馈“新货南瓜子仁99元到手8大罐”存在误导。豹风迅购平台回复称“很抱歉给您带来不好的购物体验，商家正在加急处理您的投诉问题”。商家则在平台上回复“亲亲，具体参考详情呢，我们是按订单发货的”，并表示同意和解。记者再次向豹风迅购平台投诉视频广告未提及规格及克重等问题时，对方回复称“很抱歉商家未能提供让您满意的服务，已为您升级为平台客服处理，预计48小时内回复”，但截至记者发稿仍未收到回复。
资深互联网从业者沙鹏成告诉《中国消费者报》记者，视频广告正在变成一种引流手段，用远低于同类产品的“白菜价”吸引人气，商品描述上玩起“尺寸游戏”，引诱消费者点击相关链接进入商家小程序等交易平台。在引流过程中，往往会持续展示“标价低优惠多，展品高端、量多质优”的视频内容，让消费者信以为真。当消费者受诱导点击链接、跳转进入实际交易页面时，商家才会在不起眼的地方标出商品的实际尺寸、规格、重量等信息。一旦消费者收货后有异议，商家便以其“销售页面已经标明”“商品详情有介绍”等为由推卸责任。因为引流视频广告的制作者和发布者与实际售货商家可能并无关联，从商家处无法回溯找到当时的视频。而且，视频广告随时下线、更换，事后消费者想找回原视频作证时，却常常找不着。
警惕低价促销陷阱
记者调查发现，低价网购里隐藏的消费陷阱层出不穷，让消费者防不胜防。因为低价促销或优惠促销下单，结果买到的却是“迷你”尺寸商品的消费者不在少数。近期，“网上低价购收到2包小人国卷纸”“花25.9元网购117卷袖珍卫生纸”“直播间9块9抢的阳澄湖大闸蟹竟是5只小蟹苗”的事件均引发公众广泛关注。
北京观韬中茂律师事务所律师黄大成指出，《网络直播营销行为规范》明确规定，商家通过网络营销方式售卖商品的，不得进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。商家在营销商品时应当符合《广告法》的各项规定，商家欺骗、误导消费者，如出现缺斤短两、货不对板等情况的，构成虚假广告。
沙鹏成提醒消费者，网购中“白菜价”的商品看似超值，背后或许就隐藏着商品尺寸、大小的秘密。因此，不要轻信视频广告宣传的内容，要小心互联网链接跳转，注意下单付款的平台资质、信用情况。网购要优先选择在信誉良好、售后服务完善的大型电商平台购物，避免在不明来源的小型网站或个人店铺消费。下单前要查看商家评分、用户评价、退换货政策等信息，选择口碑良好的商家进行交易。
日前，福建省消委会发布消费提示，指出“天上不会掉馅饼”，面对低价促销要保持理性，消费时要仔细核对商品尺寸、规格、数量等信息，同时保留好聊天记录、页面截图、发票等相关购物凭证，必要时向平台、相关部门进行投诉举报。福建省消委会提醒经营者，诚实守信是经营的基石，应确保商品信息真实性和准确性，否则将侵犯消费者的选择权、知情权，严重的可能涉嫌欺诈。同时平台方更应加强监管力度、优化完善审核机制，确保平台销售的商品信息真实可靠，从而保障消费者的合法权益。