首页“推广康养、慢游、家庭游、怀旧游、错峰游等旅游产品”，国务院办公厅近日发布的一份关于繁荣文化和旅游消费的文件中，提到了如何提升老年人文旅服务品质的具体措施。记者调查发现，老人确实对“慢游”等类型的旅游产品有需求，但这类产品在市面上并不多见，有的虽然打着类似的旗号，但实际内容却大相径庭。
团员都是中老年，行程却像“特种兵”
“梦想算是圆了，但过程有点辛苦……”今年62岁的白女士，年轻时就一直向往着去鼓浪屿看看，但由于工作繁忙等原因未能成行。
直到前段时间的一次朋友聚会，一个爱旅行的朋友谈起了去福建自由行的经历，白女士的兴致又被勾了起来。因为不会做旅行规划，想自由行不太现实，于是她和老伴儿最后还是选择了最省心的方式——报团。
“团是在网上找的，7天6晚，一个人4000多块钱。”这趟旅途涵盖了好几个目的地，鼓浪屿安排在了倒数第二天。
整个旅行团有小20人，团员以中老年人居多。总共7天的行程，刨去第一天的去程和最后一天的返程，游玩的时间满打满算只有5天。这5天的时间里，旅行团一个地方平均也就待上一天，几乎每天都得带上行李挪地方。有时为了赶早班火车去下一站，甚至连早饭都顾不上吃。
“时间赶，每个地方都是走马观花就玩完了。而且感觉一直在坐车。”白女士一趟玩下来最直观的感受就是累。
“可能旅行社本意是好的，我们来一趟也不容易，想让我们多看几个地方。”回来之后，白女士才知道了一个叫“特种兵旅游”的词，在她看来，自己的这趟旅程就有点像“特种兵”，“这种玩法还是比较适合年轻人。对于我们这种年龄大点的，同样的天数，少安排一两个地方或许会更好”。
“慢游”产品不多见，有些还名不副实
白女士期望的旅游形式，刚好贴合了“慢游”这个标签。记者搜索发现，把慢游作为卖点旅游产品的并不多。
还有的产品，虽然打着慢游的标签，但有点名不副实。记者点击“北京4日跟团慢游之旅”这个搜索结果，平台给出了好几个产品的推荐。一款4天3晚的跟团游产品，旅游的行程安排得非常满。
部分产品还有一个“行程宽松度”的推荐指标，分为“行程宽松”“行程适中”“行程紧凑”三档。但记者对比不同产品发现，这个指标也没有标准可循。比如某“海口+三亚6日游”的产品，总共安排了10个景点，行程宽松度是“适中”。另外一个产品，同样是去的海口和三亚，但定位是康养游，行程总共有15天，其中仅有前4天安排了6个景点，后11天全都是在酒店自由活动，而这个产品的行程宽松度居然是“紧凑”。
旅行社提供优质的服务也是十分重要的一环。但记者搜索发现，有的旅行社似乎只注重了前期宣传，吸引到客户之后，服务态度却很成问题。
记者在一篇老年团推荐文章的评论区留了言，很快就被博主私信并拉进了粉丝群。随后，博主发来了一个微信二维码，名称是“招牌旅游定制”。记者添加上好友，给出了2500元不包含机票的预算，或许是因为价格没达到对方的预期，之后对方的回复显得十分不耐烦。记者想问“老年人玩的线路，和年轻人的线路有什么区别”时，对方甩来一句：“没区别，年轻人自由行，老人又不会弄这些，不就是跟团？”
想满足老人需求，先要对老人了解
在“康养、慢游、家庭游、怀旧游、错峰游”这些游玩类型中，从事旅游行业20年的赵晓梅认为，市场在“慢游”和“怀旧游”这两方面，其实还大有文章可做。
赵晓梅创办的旅行社主打境外游产品，在她看来，单从境外游这个领域，已经能看出老人的旅行需求有了很大的变化。“以前是老人觉得出一趟国不容易，经常报那种十天八天就得走五六个国家的产品，到了地方还没站稳脚跟可能就得往下一个国家走了。”而现在，随着大家生活水平和阅历的提高，比起短时间内能去更多的地方，老人更倾向于去深度了解某一个目的地，把节奏慢下来。”
至于怀旧游，赵晓梅认为，旅行社不一定要把“怀旧游”这三个字作为标签打在产品介绍上。相比之下，把怀旧元素巧妙融合到行程之中，以惊喜的形式呈现给老人，效果更好。赵晓梅表示，产品设计中一个很好的切入点，就是老电影的桥段。“比如我们有一款巴尔干半岛的线路，其中一个环节，就是会安排一个当地的老乡唱前南斯拉夫经典电影《桥》的主题曲《啊朋友再见》。这个电影很多老人都看过，歌也听过，每次到这个环节，老人都会特别感动。”
这种感动，来源于老人的记忆被再次唤醒。为此，旅行的设计者必须要做更多的功课，对老人有更多的了解。“你得知道老人的记忆有什么，你才能设计出这种惊喜。”
（据北京晚报）